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康城視角| 讓我(wǒ)們看看醫療水平亞洲第一(yī)的台灣人如何做診所管理
發布時間:2022/8/30 17:16:36      點擊次數:1287
  在台灣,每千人就擁有一(yī)家診所,診所的密集度猶如大(dà)陸的便利店(diàn)。



台灣的醫療衛生(shēng)服務水平居于亞洲領先地位,美國國家地理頻(pín)道紀錄片《亞洲新視野:台灣醫療奇迹》中(zhōng)曾說過:全球前200大(dà)醫院中(zhōng),台灣占據14家,僅次于美國及德國,排名全球第3,亞洲第1。而在這個傲人的數據背後,台灣診所數量占據醫療機構總數的98%,可以說是台灣醫療的半“半邊天”。



台灣診所做得如此成功,客觀原因是全民健康保險覆蓋及受分(fēn)級診療制度的影響,還有一(yī)些主觀原因,高超的醫療技術、精細化的内部管理、貼心的客戶服務等等。

事實上,台灣診所運營的的成功經驗對牙科診所的運營也有着很強的借鑒意義。

台灣診所和大(dà)陸診所一(yī)樣,成本壓力和競争壓力都非常大(dà),尤其是在台灣醫保跟健保局财務進行了治療費(fèi)用封頂設計政策之後,診所不得不進行“開(kāi)源節流”,将通過治療患者獲取收益的目光,更多的放(fàng)在内部成本控管上。

台灣診所如何進行内部精細管理


01
藥品采購


台灣診所與藥局是互惠共生(shēng)的關系,而藥局又(yòu)分(fēn)爲兩種,分(fēn)别是門前藥局與合作藥局。門前藥局的出資(zī)者是診所,藥局的藥師是診所雇傭而來。而合作藥局,則是由藥師獨立執業,與診所是合作關系。

門前藥局一(yī)般采用的是聯合采購,醫療機構間進行結盟,通過聯合采購平台,進行藥品統一(yī)采購,一(yī)方面以量制價,另一(yī)方面委托專業物(wù)流降低配送成本,因此,絕大(dà)多數診所在藥品采購成本控制方面都有着顯著效果。

(台灣的分(fēn)子藥局)

02
連鎖管理


台灣診所的品牌連鎖化程度非常高,做連鎖管理的關鍵是要做可複制性的标準化,例如,每間診所左邊的第一(yī)個抽屜裏面放(fàng)剪刀、再放(fàng)筆、再放(fàng)紙(zhǐ),如果能夠做到,這就是可複制的标準化。标準化的培訓方式,除了書(shū)面SOP文件之外(wài),還要有影音拍攝紀錄的方法。


台灣連鎖診所注重規則、流程的标準化,但不提倡對患者服務的标準化,因爲每個患者都是獨立的個體(tǐ),病情也因人而異,每個人都要有不同的服務方式,但核心是讓患者感覺專業、簡捷、信任。


台灣診所早期采用的是管理人主導發展的策略,在經營上彈性很大(dà),而近年來連鎖診所導入企業經營精神,進行“醫管分(fēn)工(gōng)合治”和分(fēn)科制(責任中(zhōng)心)管理。醫管分(fēn)工(gōng)合治,采用的是經營高度集權,專業高度分(fēn)權的管理制度,專業管理人員(yuán)負責經營管理和效率改進,醫療專業技術人員(yuán)則負責提升醫療專業水平。




分(fēn)科制管理,采取獨立或以團隊形式管理各醫務專科的經營管理報表,通過分(fēn)析專科和各醫療項目損益狀态,進行相關調整。打破“大(dà)鍋飯”式的薪酬制度,通過個人績效管理、科室合理成本分(fēn)攤,實行責任中(zhōng)心制績效管理,充分(fēn)調動醫務人員(yuán)工(gōng)作積極性,以此來提升醫療服務品質和醫院運作效率。

03
形象管理


台灣診所因爲競争激烈,非常注重客戶體(tǐ)驗,注重品牌形象。


比如一(yī)個眼科診所,醫生(shēng)診室裏會放(fàng)三個熒幕,除了醫生(shēng)用的兩個,有一(yī)個是給患者方看的,患者或患者家屬可以清晰看到眼睛哪裏有問題,非常具象化,也可以從大(dà)熒幕上看到自己的病曆,清楚醫生(shēng)是如何記錄自己的疾病,如何做出的診斷,患者知(zhī)道醫生(shēng)的每個動作就容易對醫生(shēng)産生(shēng)信任。


有些診所會用顔色區隔醫保病人和普通病人通道,這樣就避免患者亂排隊,耽誤時間,間接提升診所管理效率。有些診所雖然醫療設備很多,但基本看不到電線,這種人性化的裝修就是考慮到患者的安全而設置的,可以減少發生(shēng)意外(wài)事故。

當然,診所想要成功經營,做到以患者爲中(zhōng)心、僅僅精細化管理遠遠不夠,還需要學會對市場進行精準分(fēn)析、把握市場節奏,維護和開(kāi)發新客戶,通過客源的不斷複制、新增,才能走更長遠。


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